不知道有哪些店铺因客服违规,被处罚过?

开心大全 2022-01-08

不知道有哪些店铺因客服违规,被处罚过?

相信很多客服都有此体会:辛苦努力大半月,一朝回到解放前。雷区一触深似海,追悔莫及空余恨。

淘宝客服交易的雷区真是防不胜防,得谨慎再谨慎,因为规则问题一旦触犯,去申诉的成功几率都是很小的。

就和我们玩游戏要看游戏攻略一样,淘宝客服除了要熟知电商行业规则外,还要知道平台雷区,如何避免,以免造成不必要的损失。

上海网萌,一家数据化电商服务商,深耕客服外包行业8年,有千人精英客服团队,与各大知名名牌商家保持着良好合作关系。以下是他们讲述的在客服交易中的常规雷区,小编特意整理分享给大家:

关于发微信和微信二维码

这可以被认定为违规行为,属于滥发消息。特别是天猫店铺,系统监控会更严格。一旦被系统认定违规,第一次会直接下架产品,第二次就会删除产品。爆款或者热销款的下架和删除,会导致店铺不可估量的损失。所以店家千万不能投机取巧,因小失大。如果想要维持客户,进行恰当的互动,可以通过淘宝平台的微淘栏目。或者采用委婉的说法,用别的词语代替,不涉及敏感词。

其次,如果遇到顾客恶意敲诈的行为,比如强制要求微信支付淘宝客服笑话大全,红包支付之类的,我们一定要注意警惕,在规则内做出回复。千万不能在其引导下,导致违规。

关于极限词的设定

在和客户的聊天中可能会涉及到一些极限词,被投诉以后,也是一样属于滥发信息,属于滥发信息里的信息与实际不符,一样会被下架或者删除商品。

所以为了避免这种情况的出现,我们可以在系统里提前设定好禁用词。这样的话,客服在百忙之下可以避免不必要的错误。

关于承诺

商业讲究的一诺千金,所以在客服聊天中,一定不能随意承诺。说到违规承诺,发票,包邮,未按约定时间发货,这三个违背承诺的规则,客服比较常见,可以及时规避风险。

特别要提醒的是发票问题。

天猫客服对于发票问题,一定要严格按照规范操作。发票有个补发的时间问题,天猫店铺是没有补发期限的,顾客哪怕是去年购买的商品,现在要求开发票,也是需要补发的,如果拒绝开票,一样会做违规处理。

关于其他承诺

这类承诺容易被客服忽略,导致最后的投诉处罚。主要是以下四种:

1.承诺的物流,没有发。比如,顾客要求圆通快递,你承诺了,但最终发了其他快递。此时顾客投诉成立。

2.关于赠品。淘宝规则里明确写着,如果赠品漏发错发,顾客投诉属于违规行为。当赠品出现问题的时候,不建议商家说什么下次补发,可以选择折价或者补发。当然如果客户退货没退赠品,商家也可以折价扣除赠品金额的。

3.换货。顾客收到因尺码换货,这个大家一定要关注库存。如果承诺顾客可以退换淘宝客服笑话大全,但顾客退换申请后,你发现没货了再通知顾客,此时顾客不满意的话投诉成立。

4.优惠。比如答应顾客明天店铺活动,可以打8折,但是之后又说只有某款打折或活动取消,也是属于其他承诺的违规行为。

最后小编再归整总结下:

滥发信息的两种情况:

1.微信二维码不能发,微信支付更是坑。

2.极限词和功能词,一定要慎用,最好设置为禁用词。

违背承诺的情况:

发票,包邮,未按约定时间发货以及其他承诺,只要是承诺,客服一定要警惕慎言。

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权本站发表,未经许可,不得转载。

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文