快递公司服务质量怎么货还不到?怎么办?(一)

开心大全 2022-01-11

1、 常规用语

■ 问题:在吗/你好/

回答:您好,欢迎光临,很高兴为你服务!

● 回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接

支付成功:

亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!

■ 问题:都好几天了怎么货还不到?

● 回答:亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!

■ 回答:您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。

■ 回答:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢

二、 招呼接待

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■ 问题:你好/在么?

● 回答:您好,欢迎光临VIEMO, 请问有什么可以帮您!

● 回答:欢迎光临小店!请问有什么可以为您效劳??/:074

● 回答:您好!我是“销售2”号客服,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的?

■ 问题:这件商品有货么

● 回答:您稍等,我帮您看看/:081

● 回答:您好,您咨询的商品有货。

● 回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接

● 回答:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满99元包邮,购买全场任意一件可以参加超值换购活动(特价促销商品至少两件可以参加活动)。默认申通快递。

三、查询库存

■ 顾客:这件商品有货么

● 回答:您请稍等,我马上帮您查一下。/:080

● 回答:让您久等了,您问的款式有货哦。

● 回答:不好意思,您问的款式暂时无货,您可以再看看其他款式的。

● 回答:非常感谢您的耐心等待

● 回答:请问,您问的是哪件商品?请把商品链接发给我。

● 回答:亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,亲如果中意就可以拍下了。

四、专业推荐

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■ 顾客:这件衣服怎么样?

● 回答:这件衣服简单大方,而且富有韵味,很适合您呢!

● 回答:亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

● 回答:-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好。

■ 顾客:这件衣服很喜欢,就是不知道我穿行不行?

● 回答:给您做个参考,我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。

■ 顾客:给我推荐一款吧?

● 回答:好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊.

五、售中服务1、议价技巧-常规

■ 顾客:能不能再便宜点?

● 回答:亲淘宝客服笑话大全,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

● 回答:特价商品不继续优惠的了。

● 回答:我们厂家直销,价格已经是最低优惠哦

● 回答:相信您也是有查过的,我们的价格已经是非常实惠的了,所以也没有继续让利的空间了回答:这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲淘宝客服笑话大全,请您稍等。。。。。。

● 回答:非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物.我可以再问一下,否则我真的不好办。

● 回答:我服了您了,呵呵,这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 好的,领导哭着点头同意了。

● 回答:如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售

● 回答:公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的

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■ 顾客:…………

● 回答:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的。

■ 顾客:能不能给我包邮啊?

● 回答:亲,真的东西本来就是不赚钱的呢,邮费再赔钱,我们都没办法生存了,怎么给您提供更好的货物呢!

● 回答:江浙户满百包邮,其它地区减五元,但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦~

● 回答:秒杀产品(不参加包邮)是无法加入购物车的哦亲~ 您需要和别的产品分开拍 拍下后我改运费哈/:012

■ 顾客:你帮我打电话问下快递都好几天了怎么还不到?

● 回答:亲,我非常能理解您的心情的,但是快递已经下班了,只能明天帮您查,真的是抱歉,我们明天查好了一定给您回复的/:803

2、议价技巧-诚信

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